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| Está Usted en Inicio · Oficina Municipal de Información al consumidor (OMIC) | |||||||||||||
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Derechos Básicos de los Consumidores y Usuarios |
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| La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) es un servicio que presta el Ayuntamiento para una fácil y rápida solución a los problemas que surjan entre empresarios y consumidores y usuarios. | |||||||||||||
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Son derechos básicos de los consumidores y usuarios: |
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Pero recuerde que los derechos que Vd. tiene como consumidor o usuario no sirve para gran cosa si esos derechos no se ejercen por los
ciudadanos en la práctica diaria. Si Vd. acepta sin rechistar productos o servicios que dañan su salud, no está ejerciendo sus derechos. Si Vd. permite que le cobren un precio más alto del debido, está renunciando a defender sus intereses económicos. Si Vd. sufre daños y perjuicios y deja de reclamarlos, está haciendo dejación de sus derechos.¡Ejérzalos! |
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Funcines de la OMIC | ||||||||||||
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La información, ayuda y orientación a los consumidores y usuarios para el adecuado ejercicio de sus derechos La indicación de las direcciones y principales funciones de otros centros, públicos o privados, de interés para el consumidor o usuario. La recepción, registro y acuse de recibo de quejas y reclamaciones de los consumidores y usuarios y su remisión a las Entidades u Organismos correspondientes. En general, la atención, defensa y protección de los consumidores y usuarios, de acuerdo con lo establecido en la Ley 26/1984 de 19 de julio, general de la defensa de los consumidores y usuarios. |
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¿Quiénes son Consumidores y Usuarios? | ||||||||||||
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Es consumidor la persona física (hombre o mujer), o jurídica (una sociedad anónima, una asociación
profesional, etc.) que adquiere alguna cosa para su propio consumo, utilización, provecho o gasto. Quien compra leche o un libro Igualmente es usuario la persona física o jurídica que utiliza algún servicio para sí misma, para su propio uso, provecho o gasto. |
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¿Quiénes no son Consumidores y Usuarios? | ||||||||||||
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No lo son quienes adquieren cualquier bien o producto, o utilizan o disfrutan algún servicio, para producir otros bienes o productos,
o para transformarlos y luego venderlos a otras personas, o simplemente para volverlos a vender sin modificarlos. El librero que compra el libro al editor, la zapatería que compra zapatos al fabricante de calzado, la empresa que compra lavadoras para instalar su lavandería, la discoteca que adquiere discos para poner música a sus clientes, ya que todos ellos lo adquieren no para sí, sino para otros destinatarios. |
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Arbitraje del consumo | ||||||||||||
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El Arbitraje es un procedimiento para resolver conflictos entre los empresarios y los consumidores o usuarios; éstos se
someten voluntariamente al fallo de un tercero, el árbitro o juez-árbitro, arreglando así sus diferencias. Como es un sistema voluntario, ambas partes, el consumidor o usuario que reclama y el supuesto causante del daño o perjuicio, deben querer o aceptar recurrir al mismo. Si tan sólo uno de ellos no lo desea, no podrá emplearse. La Ley no permite un arbitraje cuando la queja o reclamación del consumidor se deba a un hecho que conlleve intoxicación, lesión o muerte. Tampoco es posible acudir a un arbitraje si en el hecho que origina la reclamación existieran indicios racionales de delito. |
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Las características de este sistema son: | ||||||||||||
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... y recuerda | ||||||||||||
| Si tienes algún problema reclama: | |||||||||||||
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En el establecimiento solicitando las Hojas de Reclamaciones (el establecimiento debe rellenar los datos del recuadro y firmar y el consumidor
el resto. Una hoja se entrega al establecimiento y el resto se las queda el consumidor, la original se debe enviar a la dirección que
viene en la parte de atrás de la hoja. Delegación Provincial de Sanidad y Consumo de Toledo. Llamar al Teléfono del Consumidor 900 501089 Interponer la demanda ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu domicilio. La encontrarás en tu Ayuntamiento. |
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